プライバシーポリシー

鶴巻温泉治療院（以下「当院」といいます。）は、ご利用者さまの個人情報およびプライバシーの保護を重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、以下の方針に基づき適切に取り扱います。

1. 事業者情報

事業者名：鶴巻温泉治療院
運営：有限会社からだハウス
代表・管理責任者：溝口　潔
所在地：神奈川県伊勢原市笠窪383-3
お問い合わせ先：0463-93-0626・karadahouse@yahoo.co.jp

2. 取得する個人情報

当院では、施術・予約・お問い合わせ・来院後のフォロー等に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。

氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、年齢、性別等
ご予約内容、ご来院履歴、お問い合わせ内容
LINE公式アカウントでの友だち追加情報、メッセージ内容、LINE上で取得する予約・問診・相談内容
問診票、症状、既往歴、服薬状況、生活習慣、施術内容、施術経過、検査内容等
姿勢分析・施術記録等に必要な写真、画像、動画
口コミ、アンケート、ご感想、ご相談内容
決済、会計、領収書発行等に必要な情報
ホームページ閲覧時のCookie、アクセスログ、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、閲覧ページ、流入経路等

なお、症状、既往歴、施術経過、健康状態に関する情報は、特に慎重な取扱いが必要な情報であるため、取得・利用・保管にあたっては、適切な管理に努めます。

3. 個人情報の利用目的

当院は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。

ご予約の受付、変更、確認、キャンセル対応のため
お問い合わせ、ご相談への対応のため
本人確認および来院履歴の確認のため
問診、検査、施術、施術計画の説明、経過管理、アフターフォローのため
LINE公式アカウント、AI-BOUZ等のシステムを用いた予約管理、問診管理、来院後フォロー、連絡、情報提供のため
施術内容、サービス品質、接遇、院内環境の改善のため
ご利用者さまの傾向、症状傾向、来院動機、広告・ホームページ・SNS等の反応を、個人を特定できない形に加工したうえで分析し、当院の運営改善・情報発信・マーケティングに活用するため
キャンペーン、休診日、予約状況、健康情報、当院からのお知らせを配信するため
Google口コミ、アンケート、ご感想等への返信・対応のため
ホームページ、SNS、広告、院内掲示物等の内容改善および効果測定のため
料金の請求、会計処理、領収書発行、帳簿管理のため
トラブル、事故、緊急時の対応、法令に基づく対応のため
上記に付随する業務のため

4. LINE公式アカウントおよびAI-BOUZ等の利用について

当院では、ご利用者さまとの連絡、予約、問診、来院後のフォロー、情報提供等のために、LINE公式アカウントおよびAI-BOUZ等の外部システムを利用する場合があります。

LINE上で送信された内容には、氏名、症状、ご相談内容、予約内容等の個人情報が含まれる場合があります。当院は、これらの情報を施術・予約管理・フォロー・サービス改善の目的で利用します。

また、AI-BOUZ等のシステムを利用し、ご利用者さまの症状傾向、相談内容、来院動機、反応傾向等を、個人を特定できない形に加工したうえで、当院のサービス改善、情報発信、マーケティングの参考として活用する場合があります。

ただし、ご利用者さまの氏名、連絡先、個別の症状、施術経過、写真等を、本人の同意なく外部に公開したり、第三者に販売したりすることはありません。

LINEの利用にあたっては、LINEヤフー株式会社が定める利用規約およびプライバシーポリシーも適用されます。LINEでの連絡や配信を希望されない場合は、LINE上でブロックしていただくか、当院までお申し出ください。

5. 個人を特定できない形での活用について

当院では、ご利用者さまからいただいた相談内容、症状傾向、来院理由、施術後の反応、予約傾向、広告やホームページへの反応等を、個人を特定できない形に加工したうえで、以下の目的に利用することがあります。

施術サービスの改善
ホームページ、SNS、広告、院内資料の内容改善
ご利用者さまに分かりやすい説明資料の作成
よくある質問、症状傾向、来院動機等の分析
当院のマーケティング、集客、情報発信の改善

この場合、氏名、電話番号、住所、LINEアカウント、具体的な来院日時等、個人を直接特定できる情報は使用しません。

また、氏名を伏せた場合であっても、症状、写真、年齢、職業、来院時期、生活背景等の組み合わせにより個人が特定される可能性がある場合には、本人の同意なく外部に公開しません。

6. 写真・動画・口コミ・症例紹介の取扱い

当院では、姿勢分析、施術経過の確認、説明資料作成等のために、写真・動画・画像を撮影または取得する場合があります。

これらの写真・動画・画像は、施術記録、説明、経過確認の目的で利用します。

ホームページ、SNS、広告、院内掲示物、症例紹介、ビフォーアフター、口コミ紹介等に利用する場合は、事前に利用目的・掲載範囲を説明し、本人の同意を得たうえで使用します。

本人の同意なく、顔写真、身体写真、症例写真、個別の施術経過、口コミ内容等を外部に公開することはありません。

7. 第三者提供について

当院は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

本人の同意がある場合
法令に基づく場合
人の生命、身体又は財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上等のために特に必要がある場合
国の機関、地方公共団体等への協力が必要な場合
業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で情報を預ける場合

8. 業務委託先・外部サービスの利用について

当院は、業務の一部を外部事業者に委託する場合があります。委託先には、必要な範囲で個人情報を提供または保存する場合があります。

主な外部サービス・委託先の例は以下のとおりです。

LINE公式アカウント関連サービス
AI-BOUZ等のLINE連携・予約・顧客管理システム
予約管理システム
ホームページ管理会社、サーバー会社
クラウド保存サービス
メール配信、問い合わせ管理サービス
会計、決済、帳簿管理に関するサービス
Google Analytics、Microsoft Clarity、Meta広告等のアクセス解析・広告効果測定サービス

当院は、委託先に対し、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督に努めます。

9. Cookie・アクセス解析・広告配信について

当院ホームページでは、利便性向上、アクセス解析、広告効果測定、ホームページ改善のためにCookie等の技術を使用する場合があります。

Cookieにより取得される情報には、閲覧ページ、閲覧日時、端末情報、ブラウザ情報、IPアドレス、流入経路等が含まれる場合があります。

当院では、Google Analytics、Microsoft Clarity、Meta広告等のツールを使用する場合があります。これらのツールにより収集された情報は、各サービス提供会社のプライバシーポリシーに基づき管理されます。

Cookieの利用を希望されない場合は、ご利用のブラウザ設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、ホームページの一部機能が正しく動作しない場合があります。

10.外部リンクについて

当院ホームページには、LINE公式アカウント、予約システム、Googleマップ、SNS、動画サイト、その他外部サービスへのリンクが含まれる場合があります。

外部サイトに移動した後に入力・送信された個人情報については、各外部サイトまたはサービス提供会社のプライバシーポリシーに基づき取り扱われます。

当院は、リンク先の外部サイトにおける個人情報の取扱い、掲載内容、サービス内容等について、当院の管理が及ばない範囲では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

11. 安全管理措置

当院は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下のような安全管理措置に努めます。

個人情報を取り扱うスタッフの範囲を必要最小限にすること
パスワード管理、アクセス権限管理を行うこと
紙の書類、問診票、同意書等を適切に保管すること
パソコン、スマートフォン、クラウドサービス等の管理に注意すること
不要となった個人情報を適切な方法で廃棄・削除すること
業務委託先に対して必要な管理・確認を行うこと

12. 個人情報の保存期間

当院は、施術記録、問診票、同意書、会計記録、予約記録等を、法令上または業務上必要な期間保存します。

保存期間を経過し、利用目的を達成した個人情報については、適切な方法により削除または廃棄します。

13. 開示・訂正・利用停止・削除等の請求

本人から、当院が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等の請求があった場合には、本人確認のうえ、法令に従い適切に対応します。

ご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

14. 未成年者の個人情報について

未成年者の方が当院のサービスを利用される場合、必要に応じて保護者の同意を確認することがあります。

15. プライバシーポリシーの変更

当院は、法令の変更、サービス内容の変更、利用する外部サービスの変更等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、当院ホームページに掲載した時点で効力を生じるものとします。

16. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示・訂正・削除等のご請求は、以下までご連絡ください。

鶴巻温泉治療院
運営：有限会社からだハウス
所在地：神奈川県伊勢原市笠窪383-3

電話：0643-93-0626
メール：karadahouse@yahoo.co.jp

最終改定日：2026年6月19日

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